E-commerce посылки из Китая в Украину через «Нову пошту»

• трекинг всех категорий посылок на всех этапах доставки: https://novaposhta.ua/international_delivery/about (окно «Отследить по миру») и http://www.sf-express.com/ru/ru/ (окно «Отслеживание почтовых отправлений»), а также «Личный кабинет» на сайте магазина
• ускоренные сроки
• отсутствие скрытых платежей (выбирая бесплатную доставку SF Express и SF eParcel в опциях магазина, клиент получает оплаченный отправителем сервис доставки и по территории Китая, и на последней миле по Украине)
• информационное сопровождение (сейчас в «Нова пошта» работает отдельная команда колл-центра, цель которой – выяснить предпочтительный для клиентов канал доставки посылок)
• удобство и высокий уровень сервиса «Нова пошта» (к услугам клиентов более чем 2200 отделений для выдачи/приема посылок)

2. Из каких магазинов Китая доставляет Нова пошта?

AliExpress, Gearbest, Sammydress, Everbuying, 139shopping.com, Banggood, JD.com, TMall, LightintheBox, DHGate

3. Сколько стоит доставить посылку весом 1 кг?

Китайские интернет-магазины доставляют в Украину двумя способами — за счет получателя или, если проще, платно (DHL, FedEx и другие операторы) или за счет продавца / отправителя (этот вариант действует, когда клиент выбирает опцию free delivery). В случае доставки с Нова пошта действует именно второй сценарий — посылки доставляются за счет продавца / отправителя, то есть клиент не платит за доставку ни по территории Китая, ни по Украине.

4. Каковы предельно допустимые габариты посылок?

Согласно правилам международных перевозок, максимальные габариты для авиаперевозок 120*80*80 см и весом не более 70 кг.

5. Как можно отследить посылку из Китая?

После оформления покупки, к примеру, на сайте Aliexpress магазин присваивает каждому отправлению номер заказа. После забора посылки от интернет-магазина формируется номер международной накладной. Покупатель может отследить посылку на сайте Нова пошта в разделе «Отследить по миру». По прибытию груза в Украину и таможенной очистки посылке присваивается трекинг-номер внутреннего отправления по Украине. После этого покупатель может отслеживать ее перемещение по территории Украины на сайте Нова пошта (окно «Отследить по Украине»).

Покупатель может проверять номера заказа и международных отправлений в личном кабинете на сайте Aliexpress.

6. В какие сроки Нова пошта доставляет посылки из китайских интернет-магазинов?

Нова пошта предлагает ускоренные сроки доставки – до 2 недель.

7. Как выглядит цепочка доставки из Китая в Украину?

Клиент в Украине делает заказ на китайском сайте и выбирает free delivery (бесплатная доставка). Онлайн-магазин принимает этот и другие заказы за определенный период и передает консолидированный груз перевозчику, с которым работает по направлению Украины (китайская сторона выбирает его по своему усмотрению, учитывая в том числе критерий скорости доставки). Этот перевозчик, в данном случае SF Express, направляет груз оператору страны назначения.

8. Я привык получать посылки из Китая по «Укрпоште». Почему сейчас их стала доставлять «Нова пошта»?

Клиент, который делает покупку на сайте китайского онлайн-ритейлера, чаще всего выбирает вариант free delivery. При этом у украинцев сложилось мнение о том, что доставку в таких случаях обеспечивает только «Укрпошта». Однако выбирая опцию free delivery, клиент выбирает бесплатную доставку, а не доставку с «Укрпошта». Поэтому с недавних пор китайские интернет-магазины и их локальные подрядчики по международной логистике расширяют перечень партнеров для обеспечения бесплатной доставки по миру. В него уже входит и «Нова пошта».

9. Как клиенту выбрать Нова пошта в опциях доставки интернет-магазинов?

При покупке товара, например, на Aliexpress нужно выбрать опцию доставки SF Express или SF eParcel, если она представлена в перечне возможных.

10. Как клиент узнает о том, что в Украине оператором доставки выступит Нова пошта?

Если клиент выбрал SF Express или SF eParcel из перечня возможных опций доставки, посылка будет доставлена Нова пошта.

11. Есть ли возможность для клиента выбрать другого оператора доставки?

На этапе формирования заказа можно связаться с продавцом/отправителем и предъявить ему свои требования к доставке в Украину.

12. Как происходит растаможивание посылок из Китая, доставленных Нова пошта?

Компания Нова пошта берет на себя организацию и проведение таможенной очистки в рамках законодательства Украины и Таможенной службы Украины. Подробнее читайте по ссылке — https://novaposhta.ua/international_delivery/customs_clearance

13. Как клиенту выбрать канал доставки – отделение или курьер?

На данный момент в Нова пошта работает отдельная команда колл-центра, цель которой – выяснить предпочтительный для клиентов канал доставки посылок.

14. Что делать клиенту в случае, если посылка находится в отделении, которое не является ближайшим к нему?

Получатель может обратиться в контакт-центр и сделать заявку на переадресацию, которая производится за счет компании.
Кроме того, в декабре 2016 года Нова пошта запустила в работу отдельную команду колл-центра, цель которой – выяснить у клиентов предпочтительный канал доставки посылок.

15. Какие условия работы Нова пошта с SF Express?

SF Express отвечает за прием посылок клиентов со склада интернет-магазинов в Китае, их обработку, экспортное таможенное оформление и авиаперевозку в Украину, где за прием груза отвечает Нова пошта.

16. Чем регламентируется сотрудничество Нова пошта и SF Express?

В 2016 году Нова пошта и SF Express заключили договор о сотрудничестве.

17. Как клиент может ускорить обработку заказа из Китая?

Компания рекомендует клиентам правильно указывать свои личные и контактные данные при оформлении заказов в китайских интернет-магазинах. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что фамилии, названия городов, улиц и т.д. нужно транслитерировать латиницей, пользуясь следующими онлайн-ресурсами:

• http://ukrlit.org/transliteratsiia
• http://translit.kh.ua/
• http://ua.translit.cc/
• http://translate.meta.ua/ua/translit/
• http://pereklad.online.ua/ukrainsko-translit/

Кроме того, важно правильно указывать:

• номер мобильного в международном формате +38 —
• фамилия-имя БЕЗ отчества
• адрес

Даже незначительная ошибка может стать причиной задержки доставки, поэтому рекомендуем тщательно проверять правильность предоставленной информации и избегать возможных ошибок.

18. Каковы гарантии сохранности посылки для клиента?

Условия контроля грузов как по территории Китая, так и Украины оговорены в рамках партнерства Нова пошта и SF Express. Согласно этому регламенту, китайская сторона несет ответственность за сохранность отправлений во время их перемещения по территории Китая и авиадоставки в Украину. Нова пошта принимает на себя ответственность за сохранность посылок после их прибытия в Украину.

19. Какие меры предпринимает Нова пошта в случае утери или повреждения содержимого посылки?

В случае, если результаты внутреннего расследования свидетельствуют о том, что ответственность за утерю или повреждение содержимого несет Нова пошта, компания компенсирует клиенту стоимость товара.

20. Каковы действия покупателя, если посылка не вписывается в беспошлинный лимит?

Если стоимость содержимого посылки превышает $150, при получении клиент оплачивает услуги брокера и оформление таможенной декларации. Подробнее: https://novaposhta.ua/ru/international_delivery/customs_clearance

21. Какие основные официальные каналы связи клиентов с компанией? Куда обратиться, если в контакт-центр не дозвонился?

Обратиться в компанию можно несколькими способами: 1) позвонить в контакт-центр по номеру 0-800-500-609 2) оставить сообщение в чат в «Личном кабинете» на сайте www.novaposhta.ua 3) написать сообщение на официальную страницу Нова пошта в социальной сети Facebook, поставив хэштег #новапошта.

22. Каковы условия хранения посылок из интернет-магазинов Китая?

Посылки из интернет-магазинов Китая сохраняются в отделении 24 рабочих дня включительно, после чего происходит автоматический возврат отправлений на центральную сортировочную станцию Нова пошта.

23. Как правильно оформить заказ на AliExpress?

См. бланк заказа: